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我们的客户都是最好的客户(关爱篇之一)
澳门永利会的员工谈起自己服务过的客户时,说得最多是这样一句话:“我们的客户都是最好的客户。”
澳门永利会成都公司有一个新来的家政技师,谈起她刚开始做家政服务时的心态时说:在这边做家政服务工作,不敢告诉家里人是做什么的,他们会觉得给别人打扫卫生是一件抬不起头的事,都不好意思跟街坊邻居说。但去到客户家里做过服务后,感觉到客户对她的态度就像对自己家的孩子一样,有的客户像对待自己的亲戚朋友一样,非常的平等和关心,在工作中聊天的时候,客户会关心她的生活和家庭情况,告诉她在城市生活的一些常识,主动给她倒水喝,到吃饭时请她和家人一起吃,她会表示感谢,说明公司规定不能喝客户家的水,吃客户家的饭,虽然没有喝水,也没有吃饭,但这些都让她非常感动,让她看到了人与人之间这种绝对平等的、互相关爱的美好情感。慢慢地,她树立了自信,学会了与客户像朋友和家人一样相处,再也不会觉得压抑。所以她经常说:“我们的客户是最好的客户。”
武汉分公司有一个客户是位小学的校长,从公司开业就一直使用澳门永利会的家政服务,非常认可,后来他偶然得知澳门永利会有的员工从农村过来,孩子上学问题一直解决不了,他就主动了解具体情况,去和相关部门沟通,争取政策和名额,经过他的多方努力,孩子们终于能够走进学校的大门,和城里孩子一样接受现代化的教育。当澳门永利会的员工向他表示感谢时,他说:“孩子的教育问题是天大的事,再也没有比这个更重要的事了。”所以这些澳门永利会的员工经常说:“我们的客户真的都是最好的客户”。
 
员工互相关爱(关爱篇之二)
澳门永利会有很多员工都非常年轻,许多人是第一次离开家乡,到一个陌生的环境中独自生活和工作,有很多事情自己应付不过来,甚至如何去租房子住都不知道,他们就互相交流,很多人合租房子,在陌生的地方建立起了自己新的大家庭,一起买菜、一起做饭、一起欢笑,共同承担和面对各种各样的困难、挫折,他们深刻地体会到,当一个困难有很多人一起扛的时候,任何难关都能过得去。这种患难之交,让他们之间结下了深厚的兄弟情、姐妹情。这种情感和相互关爱也是澳门永利会一直都提倡和鼓励的,希望通过这样一种大家庭样的氛围,让所有的员工体验到生活的温暖和美好。
爱心就是这样在澳门永利会和员工之间、在员工和客户之间、在员工和员工之间被传递、被放大,而且这种爱心也正在以几何级的速度向澳门永利会的周围不断扩散,去更多地感染和影响所有了解澳门永利会、接触澳门永利会的人,这正是澳门永利会核心价值观“爱心无限”的全面展现。