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统一配备的专业工具箱(专业篇之一)
澳门永利会人知道“工欲善其事,必先利其器”,只有技术和工具领先,才能为客户提供更好的服务,使企业处于不败的主导地位。公司一直力求于管理创新、技术创新,投资建立澳门永利会研发试验室,开发研究最新家政保洁技术。引进美国郎洁、美国3M、意大利FIMAP等多项设备,使得澳门永利会官网在家政技术领域处于全球领先水平。
澳门永利会在行业内首创为家政技师配备全套的专业家政工具箱,经过反复实践,他们确定了每个工具箱的标准配置共计12种22样,包括鞋套在内。他们还制定了详细的工具管理方法,保证所有工具的正常使用。

颠覆形象,创造价值(专业篇之二)
为彻底改变社会对家政传统形象的认识,澳门永利会人做了一系列改头换面、天翻地覆、从内至外的创新,树立了澳门永利会官网是一个专业的、现代化的企业形象。
门店象银行。澳门永利会在全国各地的分公司都让人看着不像原来的家政公司,而是像银行。曾经有很多客户看到在自己小区门口装修大气、精美,空间宽敞、明亮的澳门永利会营业大厅后,拿着钱进门要存钱,还问是哪家银行,当知道是家政公司时,客户都感觉很震惊,还有这样的家政公司?
在家可刷卡。为了更加方便客户,澳门永利会提供了上门刷卡交费业务。有些客户看到澳门永利会的工作人员携带着的移动POS机上门服务,非常惊喜:“家政服务也能刷卡消费?”
员工是白领。 澳门永利会给所有员工都订制了两套工装,分单、双号,保证客户每天见员工时,都是干净整洁的,精神百倍的。当客户得知很多一线的专业家政技师和话务员、派工员、队长、经理都是大学毕业生时,就更加震惊了,原来这家外表看起来不一般的家政公司,内在更不一般。
行为很精英。为了规范员工的行为,他们编制《员工行为规范标准》,共16条;制定了六大类《员工行为礼仪标准》,包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、接待礼仪、接听电话礼仪、手机使用礼仪,共37条详细的标准;编制了《前台接待人员工作执行标准》,包括着装、胸卡、头发、接听电话、接待来访人员、值勤、受理投诉等九大类,30条标准。
他们对技师到客户家和离开客户家的标准都详细要求,如到客户处第一步是整理好工装,穿好鞋套,拿好上岗证;第二步是扣门问好;第三步是表明身份,出示上岗证(例:上午好,我是澳门永利会公司员工,来为您提供清洁服务的,这是我的证件)。离开客户家前必须检查四项工作,包括必须把垃圾带到楼下公共垃圾箱或垃圾场内(不能把垃圾带到门口或楼下随地丢弃)等。
所有这些从内到外的形象颠覆,让客户真正认识到了澳门永利会要彻底改造家政服务业的决心,感受到了这一切改变为客户所带来的满足,也为澳门永利会创造了更多的价值。